こんにちは、ダグラスです。
今回は、主にアフィリエイトでの
アップセル・ダウンセル・クロスセル
についてお伝えしようと思います。
今回のテーマは、セールス全体で使われている
言葉で、聞き覚えのある言葉だと感じる
人も多いことだと思います。
表に出てくることは少ないですが、
意味を理解すれば所どころで使われると
感じることでしょう。
初めての人はこの記事で、
聞き慣れている方には整理する意味合いを
含め、理解してくださると幸いです。
それでは、各用語を説明してまいります。
１）アップセル
アップセルは、あなたのお客様が商品を購入
するときに、より高いものを薦めることを
言います。
お客様へ高いものを販売することになるので、
あなたの単価は上がりますが、お客様へは
要らないものを押し付けたりすると、
「押し売り」になるので要注意です。
お客様が満足できるかどうか。
を意識して、お薦めすることがポイントです。
２）ダウンセル
ダウンセルは、あなたのお客様が予算などで
商品購入をやむなく断らざるを得ないときに、
サービスを簡素にした安価な商品を薦める
ことを言います。
商品を値引きする、または値下げする、
という意味として理解する方も
いらっしゃいますが、そうではありません。
値引きは、すでに購入されたお客様に対して
不公平感を生むようになるうえ、価値を下げる
意味合いで、あなたがあなた自身で商品価値を
下げてしまう、ということになります。
３）クロスセル
クロスセルは、あなたのお客様が商品を購入
した前後に、関連の商品を薦めることを
言います。
例えば、携帯電話。最近はスマートフォンを
購入すれば、薦めてくるのは保護シートや
スマートフォンケースなどが当たります。
代表例として、一番に挙がるところとして、
amazonがクロスセルを巧みに使っています。
「この商品を買った人はこんな商品も
買っています」
「よく一緒に購入されている商品」
といった項目がありますが、まさにこの手法を
うまく利用したものになります。
あと、マクドナルドでよく聞く、
コーヒーやハンバーガーといったものを買うと、
「ご一緒にポテトはいかがですか」
と言われるのが、この手法です。
関連商品を売るにあたり、あなたの収益を
増やすきっかけになりますが、売る際に、
お客様の感情を無視した押し売りにならない
ことを意識することが大事になります。
以上が、主にアフィリエイトでの
アップセル・ダウンセル・クロスセル
の紹介です。
次回は、プロモーションについてお話して
まいります。
アフィリエイトでのアップセル・ダウンセル・クロスセル
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